Svaka djevojčica i svaki dječak znaju da je
Djed Mraz stvaran. I zaista jest.
I to je tako dok djevojčice i dječaci ne
odrastu i ne shvate da je Djed Mraz samo javno lice svjetske logističke i
trgovačke kompanije, koja jednom godišnje ima vrhunac operativnog perioda. Ali,
kao i kod svake kompanije, stvari se mijenjaju.
Nekada davno Djed Mraz je vodio
organizaciju s jednom operativnom bazom na ledenom sjeveru. Svake bi godine
dobijao pisma i razglednice od djece širom svijeta, pokazujući koliko su bila
dobra u prethodnih 12 mjeseci i tražeći poklone kao nagradu. Bio je to ogroman
posao provjere raznih zahtjeva, a zatim provjere
kreditne sposobnosti roditelja, da bi se vidjelo da li mogu priuštiti
tražene poklone. A to je bio samo početak.
Nakon što je bonitet kupovne moći roditelja
bio potvrđen certifikatom
kreditne sposobnosti, poklone je trebalo naći, kupiti, zamotati i na kraju
dostaviti. Većina tog posla se ručno obavljala a vilenjaci Djeda Mraza bili su
zauzeti tim poslom 24 sata na dan, 7 dana u sedmici, 365 dana u godini. Ogroman
broj radnih sati vilenjaka trošio se na praćenje adresa za dostavu, planiranju
rute i logistici. Vojske vilenjaka administratora provjeravale su promjene kreditne
sposobnosti, promjene
cijena i vrste i kvaliteta darova.
Danas je Santa Corporacija prilično čarobna
organizacija, ali do 1990-ih obim poslovnih operacija počeo stvarati probleme.
S pola milijarde djece u dobi od jedne do osam godina koja su čekala posjetu
Djeda Mraza, cijeli je taj operativni posao trebao racionalizaciju. Prvo su se
pojavili konsultanti za upravljanje koji su predložili uspostavljanje pet
distribucijskih centara sa sjedištem na najgušće naseljenim kontinentima. Tada
su stigli IT konsultanti i predložili da se sva evidencija
digitalizira.
Stvari su dobro krenule i kad se internet
počeo pojavljivati, djeca su mogla svoje zahtjeve slati Djedu Mrazu elektronskom
poštom, a početkom 2000. godine roditeljima je omogućeno elektronsko plaćanje.
Ali na horizontu su se pojavili tamni
oblaci. Do 2010. godine broj djece od jedne do osam godina u svijetu popeo se
na 750 miliona, a mnoge su porodice imale više od jednog djeteta. Često je
pogrešan poklon dostavljen na pogrešnu adresu i pogrešnom djetetu. Čak i kada
su pokloni isporučeni ispravno, njihov sadržaj često nije bio onaj koji je
tražen ili su bili pogrešnog kvaliteta. Pokazalo se da je i manuelni izračun
kreditnih bodova roditelja neefikasan, a logistička infrastruktura je škripa
pod težinom očekivanja.
Organizirani
kriminal motao se u krugovima za pranje novca
koji su htjeli oprati svoj novac preko Santa Corpa. Kompanije za e-trgovinu i
kućnu dostavu željele su djelić akcija Djeda Mraza. Društveni mediji
izgrađivali su očekivanja o tome šta je dostupno, a šta pristupačno.
Ali sam Djed Mraz u to vrijeme se osjećao
prilično smireno. Kompjuterski sistemi koji je instalirao devedesetih godina
stvarali su more podataka o svakom kutku njegovog carstva. Količine su rasle i
rasle svake godine, pa to mora da je dobro, zar ne? Djed Mraz rekao je da je
imao “dobar
osjećaj” da je većina poklona isporučena tačna i na vrijeme.
Međutim, u Evropi jedan od njegovih glavnih
voditelja, Bis Node, nije bio toliko siguran u to. Naoružani ne više morem,
nego okeanima podataka, Bis Node i njegovi pouzdani pomoćnici dali su se na
posao. Pred svoje su kolege postavili izazov vođen podacima – oslobodimo snagu
podataka kako bi Santa Corp ponovno postao sjajan!
Bis Node je shvatio da Santa Corp. ne može
sve učiniti sam. Mora se udružiti sa mnogo drugih kompanija raznih djelatnosti.
“Kako možemo odabrati najbolje i najstabilnije kompanije s kojima ćemo sarađivati?”
pitali su se. “Ono što nam treba je” Čuvar
rizika“, odgovorili su pomoćnici. “ I da bi to sve uspjeli, također
smo razvili “Potrošačku
inteligenciju“, “Poslovne
kontakte” i “Displej
oglašavanje”.
Radeći s nadarenim timom i iz 19 evropskih
zemalja, započeli su tako što su uzeli gomilu informacija koje su imali i pretvorili
ih u u pametne podatke. Pomoću alata Bis Node odabrali su najsvjetlije,
najbolje i najodrživije poslovne partnere. Bonitetne
izvještaje, potrošačka
inteligencija i odlučivanje
o riziku transformirali su prethodni poslovni model Djeda Mraza, baziran na
“dobrom osjećaju” u činjeničnu, podacima vođenu
realnost. Čak i 2020. godine, kada se činilo da će svjetska pandemija
izbaciti novogodišnji duh, inovativni Corona
Index priskočio je u pomoć i pokazao da je moguće poslovati i u vrijeme
većeg rizika. Koristeći umjetnu inteligenciju (AI) za predviđanje trendova i prijedloge
novih strategija isporuke, Santa Corp. se preporodila. Čak su se i sobovi
elektrificirali! Što našu priču dovodi do kvalitetnog ažuriranja.
Međutim, takav uspjeh nije mogao proći
nezapaženo. Američki kolega “Dun &
Bradstreet” sarađivao je s Bis Nodeom i Santa Corpom 17 godina i bio je
impresioniran njihovim nivoom vitalnosti, timskog rada i inovacija. Dali su
ponudu koja je prihvaćena i, uprkos nekoliko sedmica neizvjesnosti i zbrke, dvije
su se kompanije spojile.
A budući da je ovo čarobna priča, živjele
su sretno do kraja života.
zosradio.ba
