Na adresu naše redakcije stiglo je saopćenje građana koji upozoravaju na, kako navode, sve češću praksu kablovskih operatera da ukidaju pojedine TV kanale bez objašnjenja, dok se cijene pretplate ne mijenjaju.
Prema njihovim navodima, korisnici se dovode u situaciju da plaćaju iste pakete, ali za umanjenu i izmijenjenu uslugu, bez prethodne saglasnosti ili jasne informacije o razlozima promjena.
„Nismo nemoćni – postoji institucija“
Građani podsjećaju da korisnici kablovskih i telekom usluga u Bosni i Hercegovini imaju zakonsku zaštitu, te da je za ovakve slučajeve nadležna Regulatorna agencija za komunikacije BiH (RAK).
RAK, kao državna institucija, nadzire rad telekom operatera poput BH Telecoma, Telemacha, HT Eroneta, ali i drugih kablovskih sistema, kao i TV i radio stanica, s jasnim zadatkom – zaštita prava korisnika.
U saopćenju se navodi da je RAK nadležan u situacijama kada operater mijenja uslugu bez valjanog obrazloženja ili na štetu građana, te da se korisnici mogu obratiti ovoj instituciji putem broja 033 250 600.
Plaćamo više, dobijamo manje?
Posebno se ističe problem koji, prema riječima građana, pogađa veliki broj domaćinstava:
-
TV programi se uklanjaju iz paketa
-
sadržaj se mijenja bez najave
-
mjesečni računi ostaju nepromijenjeni
Građani podsjećaju da kao korisnici imaju pravo da:
-
traže jasno i pismeno objašnjenje
-
podnesu prigovor operateru
-
zahtijevaju umanjenje računa ili raskid ugovora
-
obrate se RAK-u ukoliko operater ignoriše njihove zahtjeve
Poziv korisnicima da se ne mire sa šutnjom
Uputili su i javni poziv svim korisnicima, uključujući korisnike usluge Moja TV, Telemacha i drugih operatera, da se informišu o svojim pravima i da ne prihvataju promjene bez reakcije.
„Ako se veći broj građana obrati nadležnim institucijama, pritisak je veći, a operateri se primoravaju da se ponašaju odgovornije“, poručuju.
Na kraju naglašavaju da ovo, kako kažu, nije političko pitanje, već borba za osnovna prava građana koji redovno plaćaju uslugu i očekuju korektan odnos.
„Nismo nemoćni i nismo sami“, poručuju građani, uz apel da se informacija podijeli kako bi što veći broj korisnika znao kome se može obratiti.
